Falha de Integração com a Meta (WhatsApp Business)

Este procedimento deve ser seguido sempre que um cliente informar que a integração com a Meta parou de funcionar ou quando forem identificados erros relacionados ao acesso da conta do WhatsApp Business.

Erros mais comuns: Unsupported get request
Object does not exist
Missing permissions
Code 100
Error Subcode 33 Esses erros normalmente indicam que a plataforma perdeu acesso aos recursos da conta do WhatsApp Business na Meta.

1. Confirme

Se ocorreu alguma destas situações recentemente:

• Alteração no Business Manager (Business Portfolio);
• Troca do administrador da conta;
• Remoção de usuários;
• Troca da conta do Facebook utilizada na integração;
• Remoção da integração com nossa plataforma;
• Criação de uma nova conta do WhatsApp Business;
• Transferência do número para outro Business Manager.

Em grande parte dos casos, o problema está relacionado a alguma dessas alterações.

2. Verifique a Meta

Peça para acessar o Business Portfolio (Business Manager) e conferir:

WhatsApp Accounts

• A conta do WhatsApp Business ainda existe.
• O número de telefone continua vinculado.
• Não houve alteração da conta.

Usuários

• O usuário continua sendo administrador.
• O usuário possui acesso ao WhatsApp Business.

Integrações

• Verificar se a integração com nossa plataforma continua autorizada.

3. Perguntas importantes

• Quando o problema começou?
• Foi feita alguma alteração na conta da Meta?
• O número foi migrado para outra conta?
• Outro fornecedor realizou alguma configuração?
• Foi realizado um novo Embedded Signup?

4. Orientar uma nova conexão

Caso o cliente confirme alterações na conta da Meta ou não consiga identificar a causa, orientar que seja realizada uma nova conexão da conta utilizando o processo de integração (Embedded Signup).

Possíveis causas

• Integração removida na Meta;
• Permissões alteradas;
• Remoção do administrador;
• Transferência do WhatsApp Business para outro Business Portfolio;
• Criação de uma nova conta do WhatsApp Business;
• Reconfiguração da conta pelo cliente ou por terceiros.

Importante:

Esse tipo de erro normalmente não indica falha da plataforma. Na maioria das situações, a Meta deixa de permitir o acesso porque houve alguma alteração na conta do cliente ou nas permissões concedidas durante a integração.