Visão geral
Nossa plataforma utiliza a integração oficial da Meta Cloud API para enviar e receber mensagens do WhatsApp Business.
Durante a conexão da sua conta através do Embedded Signup da Meta, verificamos automaticamente se o seu número está configurado para utilizar a Cloud API.
Em alguns casos, o número pode estar vinculado a outro tipo de plataforma (como On-Premises ou outra solução de um provedor/BSP). Quando isso acontece, a Meta não permite que nossa plataforma envie mensagens utilizando esse número.
Como identificar esse problema
Você pode estar enfrentando esse cenário caso:
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A conexão do WhatsApp seja concluída normalmente.
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O número apareça vinculado à sua conta.
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Nenhuma mensagem seja enviada pela plataforma.
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Nossa equipe informe que o seu número está com um Platform Type diferente de Cloud API.
Por que isso acontece?
O WhatsApp Business possui diferentes formas de hospedagem da API.
Nossa plataforma é compatível exclusivamente com a WhatsApp Business Cloud API, hospedada pela Meta.
Se o seu número estiver utilizando outro ambiente, a Meta bloqueia o envio de mensagens através da Cloud API até que a migração seja realizada.
Como solicitar a alteração
A alteração do tipo de plataforma não pode ser realizada pela nossa empresa.
Ela deve ser solicitada diretamente à equipe da Meta (ou, em alguns casos, ao provedor atual responsável pelo seu número).
Entre em contato com o suporte da Meta informando que deseja migrar seu número para a WhatsApp Business Cloud API.
É importante informar:
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Seu número de telefone com DDI e DDD.
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O ID da sua conta do WhatsApp Business (WABA), se disponível.
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Que o número está conectado via Embedded Signup, porém não utiliza a Cloud API.
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Que deseja alterar o Platform Type para Cloud API.
Modelo de mensagem para enviar à Meta
Olá,
Gostaria de solicitar a alteração do tipo de plataforma do meu número do WhatsApp Business para Cloud API.
Atualmente meu número está conectado à minha conta do WhatsApp Business, porém ele está configurado em outra plataforma, impedindo sua utilização através da Cloud API.
Solicito, por gentileza, a migração do Platform Type do meu número para Cloud API.
Informações da conta:
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Número: +55 XX XXXXX-XXXX
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WABA ID: (informar, se disponível)
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Business Manager ID: (informar, se disponível)
Agradeço desde já.
tickets: https://business.facebook.com/direct-support/
Após a alteração
Assim que a Meta concluir a alteração:
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Aguarde alguns minutos para a atualização dos serviços.
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Retorne à nossa plataforma.
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Reconecte sua conta do WhatsApp, se necessário.
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Realize um novo teste de envio de mensagens.
Ainda com problemas?
Caso a Meta informe que a alteração foi concluída e você ainda não consiga enviar mensagens, entre em contato com nossa equipe de suporte informando:
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Número do WhatsApp.
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Data em que a alteração foi realizada.
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Print ou protocolo do atendimento da Meta (se houver).
Assim poderemos validar a configuração e concluir a integração.
