Na tela de Vendas vs Carrinho, é possível comparar as vendas concluídas com os carrinhos que foram abandonados durante o processo de compra. Esse relatório ajuda a identificar em qual etapa os clientes estão desistindo, quanto deixou de ser convertido em vendas e quais produtos ou formas de entrega apresentam maior abandono.
Na parte superior, o período analisado pode ser definido pelos campos Data Inicial e Data Final. Também é possível utilizar os atalhos de período, como Último mês, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses, Últimos 9 meses e Últimos 12 meses. Após definir o período, clique em Filtrar para atualizar o relatório ou em Limpar Filtro para remover os filtros aplicados.
Logo abaixo, são apresentados os principais indicadores:
- Valor Perdido: mostra o valor total correspondente aos carrinhos que foram abandonados durante o período selecionado.
- Taxa de Conversão: indica a porcentagem de carrinhos iniciados que resultaram em uma venda concluída.
- Ticket Médio da Venda: apresenta o valor médio dos pedidos que foram efetivamente finalizados, além do valor total faturado no período.
- Ticket Médio Abandonado: mostra o valor médio dos carrinhos que não chegaram a ser concluídos.
Evolução mensal
Na seção Evolução mensal, o gráfico permite acompanhar mês a mês o comportamento dos clientes durante o processo de compra. Os dados são separados entre:
- Carrinho montado: clientes que adicionaram produtos e iniciaram um carrinho.
- Chegou no pagamento: clientes que avançaram até a etapa de pagamento.
- Venda: carrinhos que foram efetivamente finalizados como pedido.
Essa visualização facilita a identificação de meses com maior quantidade de abandonos ou conversões.
Onde o cliente parou
A seção Onde o cliente parou apresenta as etapas pelas quais o cliente passou até abandonar ou concluir a compra, como:
- Montou carrinho
- Identificou-se
- Informou endereço
- Escolheu frete
- Escolheu pagamento
Ao lado de cada etapa, é exibida a quantidade e a porcentagem de clientes que chegaram até aquele ponto. Quando houver abandono, o sistema também informa quantos clientes desistiram naquela etapa e o valor correspondente aos carrinhos abandonados.
Dessa forma, é possível identificar, por exemplo, se a maior parte das desistências ocorre logo após a montagem do carrinho, no preenchimento do endereço, na escolha do frete ou antes do pagamento.
Recuperação de carrinho
Na seção Recuperação de carrinho, são apresentadas informações relacionadas às mensagens enviadas para tentar recuperar vendas abandonadas.
Caso nenhuma mensagem tenha sido enviada no período, o sistema informará essa situação. O envio automático de recuperação pode ser configurado em Pedidos » Carrinho Abandonado.
Frete × desistência
A seção Frete × desistência permite analisar se o valor ou a característica do frete pode estar relacionado ao abandono do pedido.
As informações podem ser separadas por faixas, como:
- valor do frete;
- peso do frete no pedido.
Para cada faixa, são apresentados dados como Pedidos, Abandonos e Conversão.
Essa análise considera principalmente clientes que chegaram à etapa de escolha do frete, permitindo observar se determinadas condições de entrega apresentam uma quantidade maior de desistências.
Produtos que mais ficam para trás
Na seção Produtos que mais ficam para trás, são apresentados os produtos que aparecem com maior frequência em carrinhos abandonados.
Para cada produto, é possível visualizar:
- Carrinhos abandonados: quantidade de carrinhos abandonados que continham o produto.
- Pedidos vendidos: quantidade de pedidos concluídos contendo aquele item.
- Valor parado: valor relacionado aos itens presentes nos carrinhos abandonados.
- Taxa de abandono: relação entre a presença do produto em carrinhos abandonados e em pedidos concluídos.
Esse relatório pode ajudar a identificar produtos que aparecem frequentemente em desistências, permitindo analisar fatores como preço, disponibilidade, frete ou condições de compra.
Importante: pedidos realizados por QR Code para consumo no estabelecimento não entram nessa comparação. Como esses pedidos não passam pelo fluxo normal de carrinho, incluí-los como vendas poderia distorcer a taxa de conversão.
